とある底辺に住むダメ人間と、二次元世界の推しさん達との  共同生活が送る『ダメ人間脱出記』。

不来方さんち。

ネットショッピング(EC関連) 依玖さんのお買いあげ

【中華通販】AliExpressでお買いあげ! #4 届いた後にやる事と、届いた後のトラブルと【お買いあげ】

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 臙脂文字=最上(モガミン/アイコン左)
 青文字=アラジン(アラ坊/アイコン右)

 さてとさてと。今回はいよいよAliexpress特集の最終回だ。
 今回は、品物が届いた後にする事と、『届いた後のトラブル』についてやっていくよ。
 ……と言っても最初にお断りしておくけれど、
 私、この手のトラブルには全く遭ったことがないので、方々で調べた情報の総まとめという体裁にはなってしまうことを予め御了承頂きたい。

届いたら必ず連絡しましょう -セラーとバイヤーの良い関係-

 商品が届いたら、可及的速やかに『商品自体に問題がないか』を確認して、それから上の画像の手順で『無事に届いたよ』という事をAliexpressに教えよう。そうすることで、支払った代金は始めてセラーの手に渡る。
 こうした手続きを迅速に、誠実に行うことで、バイヤーとしての信用も高くなるから、セラーのほうもしっかりした対応を取らざるを得なくなるってわけだ。
「商売は『信用第一』、鉄則っす!」
 流石アラ坊。これだけはいつの世も変わらないってこった。
 ただ、ひとつ注意しなければいけないこともあって、
 この手続きを終えてしまうとOpen Disputeが起こせなくなってしまうんだ。
「え、じゃあ、届いた商品が違うとか、最初から壊れてたとか、
 そんな事になったときは、どうするの?」
 おいおいモガミン、私さっき何て言ったね?
 『商品自体に問題がないか』確認しろって言わなかったか?
「あ、うん。言ってた☆」
 もし、商品が最初からぶっ壊れてたり、説明や選んだ商品と違う物が入ってたりしたら、ボタンを押すのはちょっと待った。
 トラブルが起こった旨をセラーと相談するのが先だ。

こんな時どうする、Aliexpress

1)届いた商品が壊れてる・不良品だった

 まず最初に言っておくと、
 中華の配送は日本みたいに丁寧じゃないです。
 ぶん投げる、ドンドコ積む、天地無用気にしない、当たり前。
 ……なんで、結構外箱グッシャグシャになってたりとかはフツー。綺麗に届いたらそれはもう奇跡に近いレベル。
「割れ物とかそれもう……お察しじゃ……」
 そうだね。なので、届いたら真っ先にやる事は、検品かな。
 で、その際、必ず開封するところを写真や動画で残しておく。Open Disputeの際にはコレを証拠として使うんだ。証拠を元に、セラーに落ち度があった事が証明できれば、返金手続きが取れるってわけ。
 電池やUSB接続などで通電して使う商品の場合は、実際に通電して使えないところをしっかり動画証拠として残しておくと尚良い。
 後は袋に書いてある追跡番号なども必要になるので、絶対に捨てないように。
 それから、留意しておかなきゃいけないこと。
 日本と海外では検品の基準が全く違います。
 結構あまあまさんなんで、細かい傷とか拭いて落ちる程度の汚れとか、よく話題になるキッツいゴム臭とか、そのくらいは許容範囲。
 これが、

○洗剤などで掃除しても落ちないレベルの汚れ
○割れている・部位部品の欠落がある
○遠目から見ても解りやすい大きな傷がある
○『モノ』としての機能をなさなくなっている

 このレベルになったら、Open Disputeで返金要求していい。
 複数個買っている場合は、壊れている商品の数の分の返金をお願いしよう。
 時に、『半額返金で手を打ちませんか』っていうセラーも居るけど、明らかに商品が壊れてたりするレベルであれば、乗る必要はないね。自力で何とかできそうなトラブルであれば、それでも良いかもだけど。

2)説明と全く違う商品が来たー!

product not as described.(説明された通りじゃないよ)

○スタイル(見た目)が全然違う
○モノとしての用途が全く違う
○素材が最初の説明と全く違う
○ブランド名が違う
○色・サイズが違う

 これら全てがAliexpressの定めた『説明違い』の条件で、Open Disputeにも選択肢があるけれど、
 この場合は紛争より先にセラーと話し合う。
 そうすると、割と快く再送してくれるセラーも多いみたいだよ。
 セラーが再送に応じてくれた場合は、購入者保護期間の延長を忘れずに。
 こうならないように、購入時に最初にメッセージで『この色が欲しいです』『サイズはコレでお願いします』等と『気をつけてもらいたいこと』を送るのも賢いやり方だよ。

○購入者保護期間が切れそうなのに、1週間以上連絡がない or 延長に応じない
○注文した商品より明らかに価値の劣る品を送っておいて、
 微額返金や次回ディスカウント・クーポンで手を打とうとゴリ押ししてくる

○写真を見せて何度説明しても通じている様子がない(明らかに読んでない)

 この場合は、Open Dispute持ち込み案件にした方がいいかもしれない。
 ただし最後の『何度説明しても~』の場合、『こちらの英語が相手方に通じていない』という可能性もある。こちらの英語力の問題もあるし、セラーも英語ができる人がやってるとは限らないわけで( 割と英語堪能な人ほど陥りやすいかもね。
 あと、Open Disputeを起こすにしても、色・サイズ違いの場合はすぐに紛争処理に入らない方が良いかな。
 形や用途が全く違う品を送ってきたわけじゃないから、全額返金・返品をしようとしても『それは無茶だ』と突っぱねられる可能性の方が大きい。
「Konozamaは返品返金結構あっさりとやってくれるけど、結構違うもんなんだね」
 いや、Konozamaだって、『自己都合の返品』だと半額しか返ってこないでしょ。
 それにKonozamaだと『同じ日本国内の配送だから』というのもあるやね。
 中国から日本への送料はめっさ安いけど、
 逆に日本から中国に送る際は送料ドチャクソ高いからね?
「あー……俺ならその条件だと、返品は絶対飲めねえっすね。
 往復送料だけで大赤字確定っすから、それだったら普通に商品再送するか、返金した方がちょっとでも傷が浅くなるっす。それに、送った商品も普通に売り物にしたり、使ったりできるわけっすからね。送った物にも、価値はあるっすよ」
 ウホッ、流石商売人。あんがとアラジン。パーフェクト!
 要は『セラーが損をしない』条件であれば、快く提案に応じてくれる可能性はぐっと高くなると言う事だ。だから『返品→再送』よりも『送った物はそのままで追加再送』という手段が多くなるわけだ。これなら、先に貰った購入額から再送料を引いた分はセラーの利益になるわけだしね。
 コレを解ってないままに日本の通販ルールと同じような返品交換・返金要求をすると、
 Open Disputeしても泥沼化しやすい。
 それと、あまりにも過剰・理不尽なOpen Disputeを繰り返すと
 アカウントを凍結されてしまう。これも注意しないといけない。

 『相手の側にも立った話し合いをしましょう』
 これだけで、セラーと泥沼になるまで揉めることは少なくなるはず。

3)税関でずっと品物が止まってる……

Item is on hold with customs on ◯◯(理由).
If the item is returned or confiscated please refund me.
(商品が(理由)のため、税関で保留になっています。
もし商品が返送・破棄になった場合は、商品代金の返金をお願いします)

「前回、『税関で取られるような品物を買うのは、調べてない買い手が悪い』ってハッキリ言い切っちゃったもんね、提督」
 そういう事だ。それに関しては完全に買う側の落ち度だからな。
 そうではなくてセラー側の輸出証明書の不備だったりとか、商品説明が欠けてたり(特に成分表示が不明瞭など)とか、見た目が禁輸対象品と紛らわしかったりで税関のチェックに引っかかった場合は、2次検査・3次検査と回されて1ヶ月以上税関から動かない、なんて事もあるみたいだよ。
 そういう場合は、セラーに相談して商品代金だけでも返金に応じて貰えるかを聞くと、ちょっとは救われるかもしれない。理由の部分は、直接税関に問い合わせてみてね。
 他によくあるケースでは、『商品を複数個買ったら、販売用かと疑われて関税をかけられた』という話。あと、個人使用であってもあまりにも頻繁に国際郵便物を通関している場合は、税関に販売業をしていないかマークされるみたいだね。
 関税の話は……どうする? ここでやっちゃう?
「それは後でまた、補習をお願いしたいっす!
 あと、マッチが一緒に補習やりたいっつってました!」
 マッチッチさんかー。いいけど、あの子来ると個人輸入『業』の話にならんかな……
 それはアラ坊の方から釘刺しといてくれる?
「了解っす。ちゃんと俺から説明しときます」
 ざっと結論言っちゃうと、禁輸品チェックに引っかかった場合は補償されない可能性が大。証明書不備・商品説明などセラー側の落ち度がある場合はいけるかも、ってLV。それより先に税関の職員さんに破棄されてしまった場合は……御愁傷様でした。

4)商品が全然違う住所に送られた

 Open Diuputeに持ち込む前に、
 その住所の書き方、大丈夫?(びしっ)
 ……というわけで、全然違う所に届いた場合に考えられるのは以下の理由。

○住所の書き方が相手に通じていない
 今のシステムではほぼ大丈夫ではないかと思うけれど、例えば市区町村や番地の綴りが間違っていたり、スクロールボックスになっているところで間違って別の場所を選んでたりする場合。特に国を間違っていたりすると最悪。実際に頼む前に確認しよう。
○配送時にセラーが住所を書き間違えた
 致し方ないので送られてきた配送番号とシステムの配送情報を証拠に撮って、セラーに問い合わせよう。だいたい再送してくれる。
○偽の配送番号を送られた
 これだけは悪質なケースに繋がる場合があるので注意。
 『偽番号』というのは、
 1)価格の都合上、追跡のできない配送方法しか選べない(低額商品に多い)。
 2)商品の確保が間に合わなかった。
 3)初めから発送する気がなく、詐欺を行う。(『取り込み詐欺』と呼ばれる)
 こんな時に発行される配送番号のこと。
 前回#3の『配送キャンセル』の件でも言ったが、セラーの中には先に配送番号を確保してから商品確保に動くところも多いので、結果的に間に合わなかったまま配送番号だけ一人歩きしてしまうと『偽番号』ということになってしまう。セラーに問い合わせよう。

『取り込み詐欺』とは:
 追跡番号を送ってさも商品を送ったように見せかけて、実際は全く商品を出荷していないか、または違う地域の仲間に送ることで商品代金だけぶん奪る手法の事。現在は制度の改定でなくなったものの、2019年9月頃までは『商品が受領されると、購入者保護期間の残りが強制的に10日になる』という仕様になっていたため、気がついたときにはOpen Disputeにも持ち込めず泣き寝入り……という結果になることも多かった。
 現在は商品が受領されても購入者保護期間が短くなることはないが、やはり配送状況はこまめにチェックし、配送情報に10日間以上動きがなかった場合・配送した品物が全く他の地域に飛んでいったときは早々にセラーに問い合わせを送り、必要があれば購入者保護期間の延長申請も行おう。

「うへぇ……そんな詐欺のやり方があるんだ……
 やっぱ、日本と同じ感覚でお買い物しちゃダメって事だねぇ……」
 いくら管理の目があるとは言っても、元々のお国柄からして……ってのはあるからね。
 基本、日本人は性善説での見方が身についてるから、あまり相手方を悪く言わないでしょ。でも、海外の人を相手にするときは、『何があるか解らない』という態度で臨まないと、こっちだけ大損被ることになりかねないからね。
 最初、勝手が分からない間は『ならず者と取引する』くらいの心持ちで慎重にやるのが良いと思うよ。
 だから私、あまり高額の物をあそこで買わないんだよ。『届かなかったらそれはそれでいいや』くらいの心持ちで買ってるし、リカバーの利く範囲内での金額しか使わない。

AliExpress特集、ひとまず終了

「いろいろ参考になりました!
 依玖さん、ありがとうございましたっ!」
「提督が軽々ポチポチやってるのを見ると『ボクでもできそう』って思うんだけど、
 実際は結構裏でいろいろ考えながらやってるんだね。十分怖いのも解ったし。
 これからもお買い物は提督にお願いしまーす!」
 まぁ……うん、それはそれで良いけどさw
 2人ともお疲れさん。やっぱ初っぱなからAliExpressはキツかった-。Konozama辺りの使い方から慣れて貰った方がよかったかも。ここまでやっといてなんだけど。
「まぁ、うん、ボクは『いつもの中国』って感じがしたw
 eBayの方を先にやっとけばよかったんじゃない?」
 eBayもeBayでまたいろいろ大変だからね。それに、あちらにも中華・香港の業者は多数出品している上、あそこはCtoCサイトなんで使い方も違ってくるよ。
 次は先に観音様の宿題(コストコ特集)を片付けてから、それからebayやKonozamaの使い方なんかをやっていこうと思うよ。その前にヘッダーバナーとかの体裁部分を何とかしたいから大分先になるけど。
「依玖さんのペースでゆっくりやるといいっすよ。
 モガミンが『依玖さんは急かすとどっかでブチギレちゃうから』って。
 ……でも、補習以外にもちょくちょく特別授業をお願いしていいっすかね?
 それと、俺もこちらの世界のお店、いろいろ見て回りたいっす!」
 モガミン……あんた……
「だって、そうじゃん。提督、あまりにも作業が溜まりすぎるとフリーズしたりプッツンして一切合切投げ出しちゃったりするじゃない
 それは……思い当たるところがいろいろありすぎて何も言えん……
 常日頃からたっちゃんこにも釘刺されてますけどね……
 そしたらさ、アラ坊、3月に東京戻ったときには、一緒にコストコ行くかね?
 たぶん見た目的に未成年枠で行けると思うんだけど(
「未成年……枠?」
「コストコは、18歳未満なら同伴者の数に加えないんだよね。
 次は確か勢至くんが一緒に行くんでしょ? 観音さんは?」
 観音様は前回のアレが大分堪えたようで……
 今のところ決まってるのは勢至くんだけかなー。近くなったらまた改めて募集する。
 後は、近場や県内の買い物に一緒に付き合ってもらう形かな?
 チェーン店をひとつひとつ見てみるだけでもいい勉強にはなると思う。
「そうっすね。頼んます! いろいろ実地でも学ばせてください!

 というわけで、4回に渡ってお送りしたAliExpress特集はコレにて無事終了。
 残りの補習2回はまた後で。調べる項目が多くて大変なのよ……

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